Contato

Quer corrigir uma informação, sugerir um tema ou tirar uma dúvida sobre o que está publicado? Use os canais abaixo. Antes de escrever, vale ler o que podemos e o que não podemos resolver, para a resposta chegar mais rápido.

Canais de contato

Assunto	Como falar com a gente
Dúvidas sobre o conteúdo	E-mail: [email protected]
Correções e informações desatualizadas	E-mail: [email protected], com o endereço da página e o trecho em questão
Sugestão de tema	E-mail: [email protected]
Privacidade e dados pessoais	E-mail: [email protected], com o assunto "Privacidade"
Parcerias e publicidade	E-mail: [email protected], com o assunto "Parcerias"

Respondemos por ordem de chegada. Mensagens com o endereço da página e uma descrição objetiva costumam ser resolvidas mais depressa.

Sobre o que podemos ajudar

Erros de digitação, dados desatualizados ou explicações confusas
Pedidos de esclarecimento sobre como o Pix funciona, com base em fontes públicas
Sugestões de novos guias e comparativos
Dúvidas sobre como usamos seus dados, conforme a política de privacidade

Sobre o que não podemos ajudar

Este site é informativo. Por isso, não conseguimos:

Localizar, bloquear ou devolver um Pix enviado por engano ou por golpe
Acessar, consultar ou alterar contas bancárias
Resolver problemas de depósito, saque, bônus ou cadastro em plataformas de terceiros
Dar aconselhamento financeiro, jurídico ou fiscal

Teve um problema com um Pix?

Siga este caminho, na ordem:

Guarde o comprovante, que traz o código único da transação (E2E)
Avise o seu banco imediatamente, pelo canal oficial do aplicativo, e peça a abertura do MED quando houver suspeita de fraude
Registre um boletim de ocorrência, se for golpe
Se não houver solução, registre reclamação no Banco Central ou no Procon

Nunca passe senhas ou códigos por e-mail, mensagem ou telefone, nem a nós, nem a ninguém que diga falar em nome do banco.

Problema com uma plataforma de jogos?

Fale primeiro com o suporte da própria plataforma, guardando prints e comprovantes. Confira na lista oficial da SPA se o operador tem autorização para atuar no Brasil. Para dúvidas sobre jogo responsável e ajuda especializada, consulte as orientações oficiais indicadas na página de licença.

Golpes em nome deste site

Não pedimos dinheiro, senhas, chaves Pix nem códigos de confirmação. Se alguém usar o nome deste site para isso, não responda e avise o banco. Nossos únicos canais são os desta página.

Conteúdo informativo, destinado a maiores de 18 anos. Jogue com responsabilidade.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo vocês respondem?

Respondemos por ordem de chegada. Não há prazo fixo, e mensagens sobre correções de conteúdo costumam ter prioridade.

Vocês recuperam um Pix enviado para a pessoa errada?

Não. O pagador não cancela um Pix confirmado. O caminho é pedir a devolução ao recebedor e falar com o banco, que pode abrir o MED em casos de fraude.

Posso enviar minha chave Pix para vocês?

Não envie. Nunca pedimos chaves, senhas ou códigos.